Гарантия и возврат
Гарантия и возврат
Мы несем ответственность за качество нашей продукции. Главное правило: вы всегда можете рассчитывать на помощь, если недостаток товара возник до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.
⏱️ С какого момента начинается гарантия?
Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара вам. Это значит:
- При покупке в магазине — с даты, указанной в чеке.
- При заказе через интернет-магазин — со дня получения товара.
- Если товар требует специальной укладки (например, паркет или пробка), гарантия начинается с момента завершения монтажа, если он выполнен нашими специалистами.
- Если вы не могли использовать товар из-за его недостатков, гарантийный срок продлевается на время решения вопроса.
📦 Что покрывает гарантия?
Если в товаре обнаружен производственный брак или иной недостаток, вы имеете право потребовать:
- 🔧 Проведения проверки качества и устранения недостатков.
- 🔄 Замены на товар этой же марки (модели, артикула).
- ✨ Замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены.
- 💰 Соразмерного уменьшения покупной цены.
- ↩️ Возврата уплаченной за товар суммы.
🔄 Правила обмена и возврата товара
✅ Обмен и возврат товара надлежащего качества
Вы можете обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (при дистанционной покупке — в течение 14 дней после получения), если:
- Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка.
- Сохранены документы, подтверждающие факт покупки (отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на свидетельские показания).
Важно: Некоторые товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. К ним относятся, например паркетная химия, клея, грунтовки, лаки и средства по уходу, а также строительные и отделочные материалы (линолеум, ковровые покрытия, пробковые рулоны), отпускаемые метражом. Заказные позиции возврату и обмену не подлежат. Наши менеджеры всегда уточнят эту информацию при оформлении заказа.
❗ Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)
Если вы обнаружили недостаток в товаре (производственный брак, сколы, расслоение и т.п.), ваши права значительно шире.
- Срок: Требования можно предъявить в течение гарантийного срока.
- Процедура: Мы обязаны принять товар и, при необходимости, провести проверку качества за наш счет. В случае спора о причинах недостатка проводится экспертиза.
- Замена товара: Производится в течение 14 дней со дня предъявления требования. Если требуется дополнительная проверка качества — в течение 20 дней.
💰 Возврат денежных средств
Срок возврата денег зависит от способа оплаты.
- 💵 При наличном расчете: Возврат осуществляется из кассы магазина не позднее 10 дней с момента предъявления вами требования.
- 💳 При безналичном расчете (карта): Зачисление средств на ваш банковский счет происходит в течение 10 дней после получения заявления.
- 📱 При оплате через электронные платежные системы: Возврат осуществляется на электронный счет также в течение 10 календарных дней.
📌 Важные примечания
- Отсутствие чека: Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.
- Доставка крупногабаритного товара: Возврат крупногабаритного товара (например, упаковок ламината или паркета) для проверки, замены или возврата осуществляется силами и за счет продавца.
- Образцы: Напольные покрытия, приобретенные по образцам (например, остатки с распродажи), могут иметь свои особенности возврата — уточняйте у менеджера.
Мы всегда готовы помочь и найти решение в любой ситуации!
